Retour & remboursement – AbcMarket
Chez AbcMarket, nous nous engageons à vous fournir un service rapide, clair et transparent. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous certaines conditions détaillées ci-dessous.
Délai légal de rétractation
Vous disposez de 180 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous notifier votre souhait de retour. Aucun motif n’est exigé pendant ce délai.
Conditions de retour
- Le produit doit être intact, non ouvert, et dans son emballage d’origine
- Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur avérée de notre part)
- Le retour doit être signalé via la page Contact avant tout renvoi
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
- Produits alimentaires ou d’épicerie
- Produits d’hygiène corporelle ou ménagers une fois ouverts
- Produits dont la date de péremption est courte
Ces exclusions sont prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.
Procédure de retour
- Contactez notre service client via la page Contact
- Attendez confirmation de notre part (adresse de retour + n° de dossier)
- Renvoyez le produit soigneusement emballé dans les 7 jours suivants
- Une fois réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial. Aucun avoir ou bon d’achat n’est imposé sans votre accord explicite.
FAQ – Retours AbcMarket
Puis-je retourner un produit d’épicerie ?
Non. Les produits alimentaires ou périssables ne peuvent pas être repris pour des raisons sanitaires.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
14 jours maximum après réception et vérification du colis retourné.
Dois-je fournir une raison pour me rétracter ?
Non. Le droit de rétractation s’applique sans justification pendant les 14 jours légaux.
Que faire si le produit a été livré cassé ou incomplet ?
Contactez-nous immédiatement via la page Contact avec une photo. Nous traiterons votre demande en priorité.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Ils sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut avéré du produit.